In English
Suomeksi
Maria K ja asiakaspalvelu
Asiakaspalvelua on niin monenlaista. Mielestäni hyvä asiakaspalvelijan ensimmäinen tehtävä on asiakkaan ongelman tai tarpeen selvittäminen.
Saa olla ystävällinen, asiallinen ihminen ja kuuntelee mitä sinulla on asiaa mutta ei mikään yliystävällinen lässyttäja, teeskentelijä.
Ylimääräisestä iloisuudesta ja lämmöstä ei ole haittaa, paitsi jos vaistoaa, että asiakas haluaa tiukkaa asiallisuutta. Sitten voi muuttaa linjaa sen asiakkaan kohdalla.
Asiakaspalvelijan on tunnettava tuote johon hän on antamassa apua. Hyvistä kommunikaatiotaidoista ja sosiaalisesta älykkyydestä ei ole hyötyä jos asiakaspalvelija ei tunne tuotetta.
Asiallinen pukeutuminen on aina eduksi,pukeudu hyvin mutta asiallisesti.. :)
.
